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Éxito del Seminario Enfoque Cliente

2 de marzo de 2016

El pasado 25 de febrero se celebró en Valencia el Seminario Enfoque Cliente, al que asistieron, directores, gerentes, coordinadores y responsables de atención al cliente de más de cincuenta centros deportivos de Alicante, Castellón y Valencia. El evento fue organizado por la empresa Optimización Costes y Procesos, y patrocinado por Matrix Fitness.

 Los contenidos desarrollados por fueron:

  • La diferenciación de los centros deportivos a través de la propuesta de valor. En la “Investigación bajas de clientes en centros deportivos, Matrix 2013-2014”, más del 50% de los entrevistados no apreciaba diferenciación alguna, razón por la cual muchos centros se han visto obligados a competir en precio.
  • La experiencia del cliente en un centro deportivo. La calidad y la satisfacción del cliente ya no son suficientes para sobrevivir en un mundo hipercompetitivo en el que los clientes cambian de forma continua. ¿Qué es la experiencia del cliente? Fases de la experiencia del cliente. Beneficios de la experiencia del cliente. Métricas Experiencia del Cliente. Cómo cambiar. Herramientas utilizadas en el mercado para evaluar la experiencia del cliente. Canal Escucha Cliente.
  • Modelos de fidelización aplicados a los centros deportivos. Las bajas de clientes siguen siendo el mayor reto para los directores y gerentes de los centros deportivos, tal y como reflejan las encuestas realizadas a los asistentes a los Talleres Canal Escucha Cliente impartidos en el 2015. En la exposición se desarrollaron los modelos de fidelización de:

Paul Bedford.
Luis Huete
Optimización Costes y Procesos.

  • Casos reales de los asistentes. Los asistentes expusieron de forma breve y sencilla algunos ejemplos que han funcionado en sus centros deportivos.
  • Ideas Clave. Un breve resumen con los puntos a implementar al día siguiente en los centros deportivos.
  • Reconocimiento trayectoria y trabajo por nuestro sector. Lucas Peñas, como director de Optimización Costes y Procesos, hizo entrega a D. Juan Carlos Gómez-Pantoja, de una placa como reconocimiento a su inestimable labor en nuestro sector, por toda una vida trabajando por y para nuestro sector.

Los próximos Seminarios Enfoque Cliente se celebrarán en:

  • Valladolid, 21 de abril 2016.
  • Barcelona, mayo 2016.
  • Málaga, junio 2016.
  • Bilbao, septiembre 2016.
  • Madrid, octubre 2016.

Publicado por:

Silvia Grima Dominguez